L'importance de tenir le même discours pour la marque

Elles sont omniprésentes et depuis la nuit des temps, elles nous captivent en relatant les événements et moments précieux de la vie. Nous ne pouvons le nier, nous aimons tous une bonne histoire.

Au moment de faire son discours de fin d'année et de remise de diplômes à Stanford, Steve Jobs a commencé son allocution en disant qu'il souhaitait partager trois histoires personnelles. Aucun message lié aux affaires et pas de long discours ennuyeux, seulement trois petites histoires.

Il a pu présenter son allocution avec aisance et assurance parce qu'il s’inspirait de sa passion, des valeurs de l’entreprise et de ses valeurs personnelles, qui font partie de sa vie tous les jours chez Apple. La force d’une marque repose sur les valeurs qu’elle véhicule. Aujourd'hui, les valeurs d'une marque doivent être clairement définies sur le marché. Ces valeurs doivent être importantes pour vous, vos employés, vos clients actuels et éventuels, et vous démarquer de la concurrence.

Il est important que l’on puisse bien comprendre ces valeurs pour ensuite les véhiculer dans « tout ce que vous dites et dans tout ce que vous faites ». En d'autres mots, la valeur d'une marque s'établit par la reconnaissance et celle-ci est issue d’une application constante à chaque présence visible de votre marque, à chaque point de contact et tous les jours. 

Vous êtes-vous déjà trouvé en présence d'une personne qui raconte la même histoire à différentes personnes, mais où chaque fois, elle la présente en ajoutant, changeant ou exagérant un élément? Personne n'aime se faire conter d’histoire et cela s'applique également à votre image de marque. Un message uniforme, clair et pertinent aura une incidence importante sur la façon dont les gens accueilleront et percevront votre marque.

Pourquoi? Eh bien, le message uniforme améliore le rappel de votre entreprise auprès du segment de public cible. Il assure également que l’« expérience » sera identique, sinon semblable, que ce soit en visitant votre page Facebook, en voyant une publicité ou en ayant un contact individuel avec un directeur des ventes. Le rapport des gens est bien plus fort avec des marques auxquelles ils sont habitués, qu’ils aiment et qui sont socialement responsables. Le message uniforme relié à votre marque permet de rassurer les gens en véhiculant les mêmes valeurs au lieu de devoir les réintroduire chaque fois qu'ils sont en présence de votre marque ou qu'ils en entendent parler.

Un bon exemple d'une image de marque constante est celui d'un restaurant bien connu à Moncton, partout au Canada et même aux États-Unis. En allant au restaurant Keg, vous vous attendez à une expérience de qualité supérieure, et c'est généralement le cas, quel que soit l’endroit choisi. Un service à la clientèle de qualité, de la bonne nourriture, un éclairage tamisé, une ambiance détendue et conviviale, le décor, l'affichage, le logo et la publicité télévisée - tout pour faire de l'expérience au restaurant Keg un moment mémorable, significatif et agréable. Ces éléments permettent de créer un lien émotionnel avec l’image de marque et l’expérience, ce qui mène à la fidélisation des clients à long terme. En conséquence, il est possible d’exploiter une entreprise prospère et viable.

Les marques et les modèles d’affaires ne peuvent pas tous suivre ceux du restaurant Keg, mais le facteur commun passe par un message uniforme. Il y a de plus en plus de points de contact que les entreprises peuvent exploiter. En véhiculant un message uniforme relié à votre image de marque dans tous ses points de contact, les gens pourront se rappeler et mieux reconnaître votre marque, et par la même occasion, cela renforcera la confiance entre vous et eux.

S’il vous arrive de vous demander si votre image de marque et le message relié à votre marque sont bien définis et uniformes, nous pouvons vous aider. Experts en image de marque, stratèges et excellents communicateurs, Portfolio peut assurer que vos clients pourront vous reconnaître partout et que le message racontera toujours la meilleure histoire.