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COMMUNICATION

L’atteinte de vos objectifs se réalise en créant des liens authentiques avec vos segments de public cible. Nous nous assurerons qu’en plus de capter l’attention de chacun de vos segments de public cible, votre approche en communication intégrée la valorisera, engagera ces segments et les incitera à passer à l’action. 

 

Étude de cas d’entreprise

Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick

 
 
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Le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick a le double mandat d’engager et d’informer les citoyens sur leur santé ainsi que faire rapport de la performance du système de santé de la province

 

Le mandat

Le Conseil a retenu les services de Portfolio au début de 2016 afin d’élaborer une stratégie de communication sur trois ans mettant l’accent sur les occasions d’améliorer l’engagement des citoyens et sur les tactiques de communication permettant d’informer toutes les parties prenantes. 

 
 

 

La solution

Portfolio a entrepris un processus stratégique d’engagement visant à lui permettre de rejoindre des parties prenantes clés. À l’aide de nos connaissances essentielles sur le marché et de l’analyse de données clés, nous avons été en mesure d’établir six segments distincts pour le CSNB dans la province. Cette segmentation a ensuite servi de pierre angulaire pour une stratégie de communication et de marketing sur trois ans. Cette stratégie tient compte des principaux groupes de parties prenantes et des ressources (financières et humaines) du Conseil disponibles. 

 

Portfolio et le CSNB ont unis leurs efforts afin de développer des approches de communication en fonction de chacun des groupes de parties prenantes. Nous avons conçu des messages clés et identifié les principaux canaux de distribution afin que toutes les communications du CSNB disposent d’une approche axée sur les groupes auprès desquels le message aura le plus d’impact. 

 

 

Le résultat

Le CSNB a entrepris la mise en oeuvre de la stratégie à l’automne 2016. Parmi les différentes tactiques mises en place, on peut noter les sondages sur l’engagement des citoyens qui comportaient des éléments de sensibilisation connexes ainsi que la conception d’une nouveau site Web. D’autres tactiques sont prévues en 2018 et après. Après les premières analyses, on remarque une volonté accrue de la part des parties prenantes du secteur de participer au processus de communication et de faire partie d’une initiative visant à mieux informer les Néo-Brunswickois afin d’assurer la viabilité du système de santé dans notre province. De plus, la notoriété du CSNB augmente auprès des citoyens et ils sont de plus en plus nombreux à vouloir participer lorsqu’on leur demande. 

 
Compte tenu de sa vaste expérience en stratégie d’entreprise et d’un véritable intérêt à comprendre notre mandat et notre capacité à nous améliorer, Portfolio s’est révélé être un partenaire précieux dans nos efforts visant à améliorer l’efficacité de nos communications.
— Stéphane Robichaud, directeur général du CSNB